南寧市眾多駕校服務(wù)質(zhì)量如何?考試合格率如何?2月1日,南寧市運(yùn)管處向媒體通報(bào)了2014年度南寧市各駕培機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量投訴及考試情況,希望為學(xué)員選擇駕校提供參考,也督促駕校不斷提高服務(wù)質(zhì)量。據(jù)介紹,2014年南寧市駕培行業(yè)整體綜合考試合格率為60.61%,科目二和科目三的實(shí)際道路考試合格率均普遍偏低,整體合格率均低于50%。
駕校服務(wù)質(zhì)量不好可投訴
“教練員沒有明著要我送禮,但我操作不對(duì)時(shí),他便很不耐煩,沖我發(fā)脾氣!笔忻駰钆堪肽昵澳玫搅笋{照,她說剛練車的時(shí)候,她不太找得到感覺,有的操作教幾遍還不會(huì),教練便會(huì)表現(xiàn)出很不耐煩,說話也沒好臉色。經(jīng)過來人“指點(diǎn)”,她給教練送了一張購(gòu)物卡,教練明顯對(duì)她關(guān)照多了,教學(xué)很耐心細(xì)致,“我覺得自己交了學(xué)費(fèi)來學(xué)車的,駕校應(yīng)該給我提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但當(dāng)時(shí)急著拿駕照,也沒計(jì)較那么多”。
“教練員服務(wù)不好,學(xué)員是可以直接投訴的。”南寧市運(yùn)管處駕培科有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,學(xué)員如在學(xué)車過程中遇到權(quán)益受到損害,或服務(wù)質(zhì)量不好,可以撥打運(yùn)管部門投訴熱線0771-3932315進(jìn)行投訴。
據(jù)介紹,2014年,南寧市運(yùn)管處共受理駕培行業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴63件,投訴結(jié)案率93.7%?偼对V量較2013年略有減少。
從學(xué)員投訴的主要事項(xiàng)看,主要集中在三個(gè)方面:考試安排方面,學(xué)員投訴等待考試安排時(shí)間過久的投訴有20起,占總投訴的31.7%。收費(fèi)糾紛方面,學(xué)員退學(xué)駕校退費(fèi)不合理引起糾紛的投訴17件,占總投訴的27%。教練員管理方面,學(xué)員主要投訴教練員在培訓(xùn)過程中侵害其合法權(quán)益,如培訓(xùn)學(xué)時(shí)造假或?qū)W時(shí)縮水,重復(fù)收費(fèi)或額外收費(fèi),未履行應(yīng)盡的告知義務(wù),有隱瞞、欺詐行為,教練員索要錢物等。去年12月30日,向前駕校一名教練員就被學(xué)員投訴存在吃拿卡要等問題,目前還在處理當(dāng)中。
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