今年以來,汽車市場持續(xù)火熱,據公安部發(fā)布的上半年數據顯示,國內汽車保有量已達3.45億輛大關¹。最新的乘聯會報告也顯示,1-11月乘用車累計零售同比增長4.7%,達到2025.7萬輛²。隨著汽車產業(yè)的蓬勃進步,汽車養(yǎng)護行業(yè)也正迎來前所未有的發(fā)展機遇。
專業(yè)筑基,賦能千店可持續(xù)增長
針對消費者對汽車養(yǎng)護品質化、專業(yè)化、規(guī)范化的需求,美孚1號車養(yǎng)護始終堅定“專業(yè)價值感知”的差異化發(fā)展路線,基于四大臻選體系,持續(xù)賦能千家門店,實現“門店經營”與“用戶滿意”的雙重提升。
在產品側,美孚1號車養(yǎng)護持續(xù)豐富產品矩陣。今年4月,獨家發(fā)售美孚1號50周年紀念限定新品,并煥新升級臻享小保養(yǎng)套餐;同月,攜手全球汽車蓄電池品牌瓦爾塔,在全國上線蓄電池項目;今年7月,依托美孚品牌在車輛動力系統(tǒng)方面的豐富積淀,推出了專為混動車打造的車輛養(yǎng)護方案。
(紀念限定新品在美孚1號50周年慶;顒由鲜装l(fā)亮相)
¹全國機動車達4.4億輛 駕駛人達5.32億人_部門動態(tài)_中國政府
²中國汽車流通協會乘用車市場信息聯席分
在服務能力上,美孚1號車養(yǎng)護堅持完善人才培養(yǎng)體系,通過以賽促練等多元形式,提升門店的服務履約水平。今年8月,美孚1號車養(yǎng)護連續(xù)第5年舉辦全國性技能大賽;今年9月,面向全國千家臻選門店開啟第二屆“1號服務挑戰(zhàn)賽”。此外,美孚1號車養(yǎng)護先后通過參與行業(yè)教材編寫、與中國汽車維修行業(yè)協會共建實訓基地、開設新能源汽車故障診斷與維修專項培訓班等舉措,助力門店升級維保能力,搶占新能源市場先機。
(美孚1號車養(yǎng)護“2024年1號臻選技師大賽”總決賽選手參賽剪影)
而在車主端,應對全新的消費環(huán)境,美孚1號車養(yǎng)護則持續(xù)豐富用戶活動。今年9月,美孚1號車養(yǎng)護發(fā)起首屆“養(yǎng)護狂歡節(jié)”,通過在線上生態(tài)發(fā)起眾測挑戰(zhàn)、線下城際聯合推廣等方式,實現聲量、流量和銷量的同步提升,10座重點城市的訂單量獲得兩位數的增長。
成績亮眼,收獲中高端客群認可
品牌層面的深度投入與前瞻布局,助力美孚1號車養(yǎng)護的門店經營持續(xù)向好,各區(qū)域業(yè)績逆勢增長。
洞察到部分地區(qū)在流量經營上的差異化優(yōu)勢,總部積極扶持門店深度參與線上運營,實現優(yōu)質新客的引流和轉化。以河南為例,目前在豫各地市的臻選店,基本實現本地生活類平臺的持續(xù)霸榜,90%的門店開業(yè)首月即可盈利;而在以川渝為核心的廣闊西區(qū),上架抖音生態(tài)的所有門店,其店鋪經營分平均可達優(yōu)秀檔85分。
(部分優(yōu)秀門店)
而針對部分門店密度較高的區(qū)域,總部則著重強化培訓賦能,嚴格落實各項標準化服務流程,確保用戶到店體驗的高度一致,實現用戶長期留存;趦(yōu)質的店內服務,今年以來,湖北80%以上的臻選店均實現盈利;兩廣區(qū)域80%的新址新店在半年內,也可實現經營上的盈虧平衡。
門店穩(wěn)健經營,使車主的滿意度也始終穩(wěn)定高位。最新數據顯示,美孚1號車養(yǎng)護的消費者綜合滿意度已連續(xù)四年超過95%。
放眼未來,美孚1號車養(yǎng)護將繼續(xù)堅持品牌力賦能門店,用專業(yè)與品質收獲消費者信賴。同時,在持續(xù)擴張服務網絡、提升門店服務履約能力的基礎上,將繼續(xù)加大對新能源等創(chuàng)新業(yè)務的投入,迎接汽后市場未來增長極,引領行業(yè)高質量發(fā)展。
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