創(chuàng)新自強(qiáng)鑄輝煌 跨越發(fā)展譜華章
2010年3月1日下午,隨著一輛第八代雅閣轎車緩緩地駛下廣汽本田黃埔工廠總裝生產(chǎn)線,廣汽本田累計(jì)生產(chǎn)的第200萬輛轎車順利誕生。廣汽本田成為中國(guó)第四家、廣東**家累計(jì)生產(chǎn)突破200萬輛的轎車企業(yè),也是以最少車型實(shí)現(xiàn)200萬輛的轎車企業(yè)。
自成立以來,廣汽本田堅(jiān)持走穩(wěn)健、可持續(xù)、有質(zhì)量的發(fā)展道路,這是廣汽本田繼2007年2月10日實(shí)現(xiàn)累計(jì)生產(chǎn)100萬輛后的又一個(gè)百萬級(jí)突破,充分體現(xiàn)出廣大顧客對(duì)廣汽本田品牌和產(chǎn)品的信賴。但200萬輛不僅是一個(gè)“量變”的過程。廣汽本田秉承“竭盡全力向顧客提供超越期待的商品,贏得顧客與社會(huì)信賴”的宗旨,堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,少投入、滾動(dòng)發(fā)展,經(jīng)過11年不斷的積累和創(chuàng)新,已經(jīng)順利實(shí)現(xiàn)了品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)等全方位的跨越式發(fā)展,完成了從“量變”到“質(zhì)變”的飛躍。
11年來,廣汽本田始終堅(jiān)持“品質(zhì)至上,精益求精”的經(jīng)營(yíng)理念,僅僅憑借雅閣(Accord)、鋒范(CITY)、奧德賽(ODYSSEY)、飛度(FIT)四款車型,就實(shí)現(xiàn)了200萬輛的產(chǎn)量、在全國(guó)建立了近500家銷售網(wǎng)點(diǎn)、擁有兩個(gè)年銷量超10萬輛的車型以及**個(gè)累計(jì)銷售達(dá)百萬輛的中高級(jí)車型……這些成績(jī)的取得再一次證明了廣汽本田“精品戰(zhàn)略”的成功,而“一門四杰”齊頭并進(jìn)的旺銷景象,也表明自2009年以來廣汽本田以“感世界而動(dòng)”為核心的企業(yè)品牌塑造工程取得了實(shí)質(zhì)性的成效,企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌互相促進(jìn),實(shí)現(xiàn)了良性的互動(dòng)。
廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理姚一鳴表示,廣大顧客的信賴是推動(dòng)廣汽本田不斷向前發(fā)展的*大動(dòng)力。200萬輛,只是一個(gè)數(shù)字和時(shí)間的積累,廣汽本田繼續(xù)堅(jiān)持有質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展,重視企業(yè)內(nèi)在的素質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展的能力。站在200萬輛的新起點(diǎn),廣汽本田將以健康的“體質(zhì)”,邁入全新的發(fā)展階段。
精品戰(zhàn)略顯威力
歷時(shí)11年,廣汽本田憑借4款車型便實(shí)現(xiàn)了200萬輛的產(chǎn)量,充分顯示出廣汽本田以顧客**的“精品戰(zhàn)略”的威力。“精品戰(zhàn)略”的核心,就是以品質(zhì)優(yōu)而不是以車型多取勝。
廣汽本田遵循滾動(dòng)發(fā)展模式,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)能由1萬輛到36萬輛的跨越,產(chǎn)品也由雅閣(Accord)一個(gè)品牌拓展為雅閣(Accord)、鋒范(CITY)、奧德賽(ODYSSEY)、飛度(FIT)四大品牌,覆蓋中高級(jí)車、中級(jí)車、MPV、經(jīng)濟(jì)型車四個(gè)級(jí)別。從創(chuàng)建之初,廣汽本田就始終堅(jiān)持精品戰(zhàn)略,把每一款產(chǎn)品都做到最精。歷年的銷量表明,廣汽本田所有產(chǎn)品的銷量在各自所在的細(xì)分市場(chǎng)中均保持**的地位,其主力車型――雅閣(Accord)甚至創(chuàng)造了19個(gè)月蟬聯(lián)中高級(jí)轎車銷量桂冠的奇跡。僅以2009年各車型的表現(xiàn)為例,第八代雅閣(Accord)實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩年銷量超過17萬輛,雅閣成為國(guó)內(nèi)**個(gè)產(chǎn)銷突破100萬輛的中高級(jí)轎車品牌;廣汽本田首款中級(jí)車――CITY鋒范2009年銷量突破10萬輛,成為廣汽本田繼雅閣后第二款年銷量超過十萬輛的產(chǎn)品;全新?lián)Q代的奧德賽(ODYSSEY)在MPV市場(chǎng)整體低迷的情況下表現(xiàn)出色,繼續(xù)引領(lǐng)MPV市場(chǎng);新一代飛度(FIT)轎車保持著穩(wěn)定的銷售態(tài)勢(shì),在高端緊湊型兩廂車市場(chǎng)保持**地位。
品質(zhì)鑄就口碑
廣汽本田產(chǎn)品一直受到市場(chǎng)的熱捧,但銷量并非廣汽本田**的追求。為廣大顧客提供“品質(zhì)始終如一”的產(chǎn)品,是廣汽本田永恒不變的原則。在產(chǎn)品旺銷的大好形勢(shì)下,廣汽本田始終嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì),進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)管理體系。
廣汽本田成立伊始,本著“起步就與世界同步”的理念,在引進(jìn)日本本田*新車型和技術(shù)的同時(shí),也同時(shí)引進(jìn)了日本本田先進(jìn)和成功的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)自身的實(shí)際情況和世界質(zhì)量管理方法的發(fā)展方向,建立起一套既反映本田管理思想又符合中國(guó)國(guó)情和企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系――“廣汽本田質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”GHQS(Guangqi Honda Quality Standards)。廣汽本田采用精益生產(chǎn)的質(zhì)量管理,發(fā)揮生產(chǎn)線上每一員工的作用,在生產(chǎn)過程中堅(jiān)持貫徹“誰制造、誰負(fù)責(zé)”的原則以及“不接收、不制造、不放過不良品”的“三不”原則,實(shí)行全員過程的質(zhì)量控制。同時(shí),廣汽本田強(qiáng)化源頭管理,在國(guó)內(nèi)率先把質(zhì)量保證活動(dòng)延伸到了供應(yīng)商處,構(gòu)筑了供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系,確保供應(yīng)商提供的零部件在交付給廣汽本田時(shí)就是合格的、高品質(zhì)的。在歷年的J.D.Power中國(guó)新車質(zhì)量調(diào)研(IQS)中,廣汽本田的產(chǎn)品都名列前茅。特別是2009年,廣汽本田成為主流汽車廠家中**的所有產(chǎn)品均排名前三的廠家,成功詮釋了“世界品質(zhì),一脈相承”的品質(zhì)承諾,為顧客提供了高品質(zhì)的產(chǎn)品。
優(yōu)秀的品質(zhì)成就了優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī),同時(shí)也贏得了廣大顧客的良好口碑,積累了龐大的忠實(shí)客戶群體。來自浙江湖州的陳光山先生于1999年3月購買了第六代雅閣轎車,至今已經(jīng)安全行駛了100多萬公里,尚未有一次大修記錄;來自江蘇蘇州的張榮文于2003年購買一輛第七代雅閣轎車,隨后又先后購買了3輛雅閣轎車。廣汽本田良好的產(chǎn)品品質(zhì)、周到的服務(wù)使他深刻感受到購車給自己生活帶來的便利和享受。在他的帶動(dòng)下,他的兄弟姐妹紛紛購車,整個(gè)家族累計(jì)共購買了21輛雅閣轎車;HJ.Cohausz(德國(guó)籍)和胡蕾青夫婦以前在德國(guó)生活工作時(shí),雅閣轎車的品質(zhì)就給他們留下了深刻的印象,回到中國(guó)之后,他們毫不猶豫地選擇了廣汽本田雅閣轎車,而且每換代一次他們就換購一次。“雅閣從沒讓我們感到尷尬”作為深受德國(guó)汽車文化熏陶的消費(fèi)者,HJ.Cohausz夫婦表示非凡的品質(zhì)是他們選擇廣汽本田雅閣的最重要因素。
提供超越期待的服務(wù)
廣汽本田自成立以來,一直堅(jiān)持“尊重人,三個(gè)喜悅”的企業(yè)理念,將顧客“購買的喜悅”放在首位,不遺余力地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。早在成立之初,廣汽本田成為**個(gè)在國(guó)內(nèi)導(dǎo)入“四位一體”特約銷售服務(wù)模式(以售后服務(wù)為中心,集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體)的汽車廠家,使顧客從買車到用車的全過程都得到卓越的服務(wù)。在把優(yōu)異的產(chǎn)品交給顧客的同時(shí),廣汽本田也帶給中國(guó)消費(fèi)者一個(gè)全新的服務(wù)概念。
隨著顧客需求的不斷變化,廣汽本田各特約銷售服務(wù)店在堅(jiān)持廣汽本田“四位一體”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上拓展服務(wù)功能,為顧客提供更多服務(wù),滿足他們的個(gè)性化需求。目前,特約銷售服務(wù)店的功能已經(jīng)得到進(jìn)一步的擴(kuò)大,由原來的“四位一體”發(fā)展到“八位一體”甚至“十位一體”,“多位一體”的服務(wù)項(xiàng)目覆蓋了二手車、汽車金融、保險(xiǎn)、車友俱樂部等領(lǐng)域。
多年以來,廣汽本田始終堅(jiān)持圍繞“提高顧客滿意度”來建設(shè)和完善售后服務(wù)管理體系,以“親、速、確、安”為服務(wù)口號(hào),以“提供超越顧客期待的服務(wù)”為目標(biāo),通過開展豐富多彩的服務(wù)項(xiàng)目,不斷完善自身的服務(wù)體系,持續(xù)提升特約銷售服務(wù)店的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
2008年第八代雅閣推出時(shí),廣汽本田宣布第八代雅閣將享受“整車三年或十萬公里保修服務(wù)政策”,廣汽本田此舉不僅確立了服務(wù)新標(biāo)桿,也是基于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、可靠性的信心向消費(fèi)者做出的承諾。目前,廣汽本田四款車型都享受這一**的售后服務(wù)政策。
打造強(qiáng)大的企業(yè)品牌
十多年來,廣汽本田在發(fā)展模式、生產(chǎn)體系、營(yíng)銷服務(wù)體系、采購體系、品質(zhì)管理體系、人才培養(yǎng)體系等方面,都具備了雄厚的基礎(chǔ)。特別是在銷售體制的構(gòu)筑方面,廣汽本田借助“廣汽Honda”品牌產(chǎn)品的熱銷,在中國(guó)汽車市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。但中國(guó)的汽車企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,優(yōu)勝劣汰加速。伴隨汽車市場(chǎng)的發(fā)育成熟和消費(fèi)者的日漸理性,單從品質(zhì)、性能、配置等硬件方面已難形成差異化,品牌將成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最有力武器。自從2008年推出“理念”品牌,廣汽本田已進(jìn)入雙品牌運(yùn)營(yíng)階段,更需要一改過往的以產(chǎn)品品牌帶動(dòng)企業(yè)品牌的局面,構(gòu)筑一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)品牌,從而有效拉動(dòng)旗下兩個(gè)產(chǎn)品品牌的提升。為此,2008年12月,廣汽本田發(fā)布了“感世界而動(dòng)”的企業(yè)口號(hào),并將2009年定位為企業(yè)品牌元年,秉承感世界而動(dòng)的精神不斷創(chuàng)新求變,打造強(qiáng)大的企業(yè)品牌。
目前,廣汽本田已經(jīng)成功構(gòu)建了“Honda”、“理念”兩大產(chǎn)品品牌體系,擁有黃埔和增城兩個(gè)生產(chǎn)工廠、一個(gè)研究開發(fā)公司,“廣汽Honda”銷售服務(wù)渠道已經(jīng)拓展近500家特約銷售服務(wù)店,形成了完善的生產(chǎn)體系、研發(fā)體系、營(yíng)銷服務(wù)體系,以及支撐這幾個(gè)體系的質(zhì)量管理體系和人才培養(yǎng)體系。2009年7月1日,廣州本田汽車有限公司正式更名為廣汽本田汽車有限公司,從“廣州本田”到“廣汽本田”,一字之差,折射出廣汽本田在Honda與廣汽集團(tuán)雙方股東的大力支持下,從一個(gè)單純的制造工廠發(fā)展為具備一定獨(dú)立自主研發(fā)能力、擁有自主品牌、產(chǎn)供銷體系完整、發(fā)展方向明晰的汽車企業(yè)的過程,標(biāo)志著廣汽本田從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌邁出了關(guān)鍵的一步。
站在全新的起點(diǎn)上,廣汽本田在新的發(fā)展階段提出了更高的發(fā)展目標(biāo),不僅要在銷量和市場(chǎng)份額方面再上新臺(tái)階,更希望成為消費(fèi)者心目中最具創(chuàng)新精神、最值得信賴的汽車品牌,在產(chǎn)品安全、環(huán)保、節(jié)能以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象方面都成為行業(yè)排名NO.1的汽車企業(yè)。在未來的市場(chǎng)角逐中,實(shí)現(xiàn)了品牌跨越的廣汽本田必將爆發(fā)出更強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力,改寫當(dāng)下汽車合資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。而此次第200萬輛轎車的下線,也因此帶上了更厚重的含義,成為廣汽本田向下一個(gè)目標(biāo)沖刺的起點(diǎn)。
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