小車出事故受損，到4S店維修，卻遭遇舊配件；車主要求換原裝車窗，師傅卻裝上一塊二手舊玻璃。針對(duì)汽車維修時(shí)遭遇到的“掛羊頭賣狗肉”現(xiàn)象，南國(guó)早報(bào)接到過(guò)多起投訴，不單是路邊的維修廠，連正規(guī)的4S店，都有偷龍轉(zhuǎn)鳳、移花接木之術(shù)。工商部門提醒，車主遇到類似情況時(shí)，要注意保留證據(jù)，再向有關(guān)部門投訴反映

案例：4S店修車時(shí)使用老舊配件

去年12月份，譚先生車子的前擋風(fēng)玻璃和右后車窗被人砸爛，他把車開到南寧市秀廂大道的某品牌汽車4S店進(jìn)行維修。在檢查換好的配件時(shí)，譚先生發(fā)現(xiàn)，工人給車子裝的玻璃與原裝玻璃不一樣。經(jīng)過(guò)追問(wèn)才得知，那玻璃是舊的。

譚先生要求與4S店負(fù)責(zé)人面談，討個(gè)說(shuō)法�？墒菑南挛缫恢钡鹊缴钜�，4S店負(fù)責(zé)人一直沒(méi)有出現(xiàn)�！八�不來(lái)我就不走了，干脆在這里過(guò)夜�！弊T先生說(shuō)，整個(gè)晚上，他就待在維修車間的值班室，跟保安一起看電影。好在4S店的工作人員也很熱心，給他送來(lái)了暖風(fēng)機(jī)、風(fēng)衣、食物和熱水等，這個(gè)晚上湊合著過(guò)去了。

后來(lái)，南國(guó)早報(bào)記者介入采訪，該4S店的負(fù)責(zé)人才現(xiàn)身。他滿懷歉意地說(shuō)，本來(lái)要過(guò)來(lái)的，但因家里的小孩有點(diǎn)事，耽誤了。4S店方表示，會(huì)為譚先生免費(fèi)更換好原裝玻璃，同時(shí)為表達(dá)誠(chéng)意，還給予譚先生一筆補(bǔ)償金，譚先生也對(duì)這個(gè)結(jié)果表示滿意。

據(jù)該4S店維修部門的負(fù)責(zé)人表示，整件事是個(gè)“小誤會(huì)”。因?yàn)樽T先生要求給車子換裝原裝玻璃，4S店沒(méi)有現(xiàn)貨，就向生產(chǎn)廠家訂貨。結(jié)果廠家把貨發(fā)錯(cuò)了，車主要的是右后車窗，廠家發(fā)來(lái)的卻是左后車窗，而維修車間里正好有一輛事故車，右后車窗是完好的。按這名負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，維修工人把事故車的右后車窗拆下來(lái)，裝在譚先生車上，想看看是否匹配�！斑@是我們的工作失誤，應(yīng)該事先跟車主溝通，獲得其同意”。

無(wú)獨(dú)有偶，桂林市臨桂縣車主李先生的小車出事故受損，到4S店維修，也遭遇舊配件。車在維修后，李先生發(fā)現(xiàn)4S店更換的變速箱、水箱框架、避震、氣囊等都是舊的。接到李先生投訴后，經(jīng)工商局調(diào)解，店方給李先生補(bǔ)償1.7萬(wàn)元。

專家：舊配件可用但有限制

廣西消委會(huì)汽車消費(fèi)專家團(tuán)成員、廣西大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院教授何云信告訴南國(guó)早報(bào)記者，在汽車維修企業(yè)，也允許將舊件再使用的行為，但是這個(gè)“舊”不能是差不多到報(bào)廢期的，而是應(yīng)該在八成新及以上，才不會(huì)影響車輛的實(shí)際使用性能。另外，使用舊件也必須在事前告知消費(fèi)者并獲得消費(fèi)者的同意。

何云信教授說(shuō)，汽車故障的類型一般分為輕微故障、一般故障、嚴(yán)重故障、致命故障等。對(duì)輕微故障、一般故障所涉及的零部件，其受損不嚴(yán)重的，經(jīng)過(guò)修復(fù)后可以繼續(xù)使用，但對(duì)嚴(yán)重故障、致命故障所涉及的零部件則不能通過(guò)修復(fù)再使用，也是就業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)的“嚴(yán)重故障、致命故障所涉及的零部件不可通融”。

何云信還說(shuō)，在發(fā)生碰撞時(shí)，汽車的保險(xiǎn)杠起到緩沖的作用，如果汽車的保險(xiǎn)杠被撞，保險(xiǎn)杠、縱梁、橫梁、立柱等，是無(wú)法通過(guò)修復(fù)來(lái)恢復(fù)原定的功能的，所以在維修實(shí)踐中，一般保險(xiǎn)杠被撞后都應(yīng)該換新的，以保證性能發(fā)揮和安全行駛。

工商：保留證據(jù)以免“打嘴仗”

車主如果在修車時(shí)遇到糾紛，應(yīng)該如何維權(quán)呢？一名資深的工商執(zhí)法人士說(shuō)，保存證據(jù)非常重要。在一些相關(guān)案例中，車主因?yàn)榉N種原因，沒(méi)有及時(shí)和妥善保留證據(jù)，從而在后續(xù)的調(diào)查時(shí)，出現(xiàn)“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的情況。 執(zhí)法人員提醒說(shuō)，車主在維修更換零件時(shí)，最好親自到場(chǎng)監(jiān)督，確保所更換的零件是自己所要求的，且在整個(gè)修車過(guò)程中，不會(huì)被掉包。如果車主對(duì)于維修質(zhì)量有疑慮，也不應(yīng)當(dāng)私自進(jìn)行檢測(cè)和拆卸，而是應(yīng)該通知相關(guān)執(zhí)法部門到場(chǎng)作證，或者讓維修方也派人到場(chǎng)，這樣才能保證全過(guò)程的公開、透明，也省去了后面的“打嘴仗”。

自治區(qū)工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)陳繼輝在接受南國(guó)早報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中享有知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利，這些權(quán)利在任何情況下都不容侵犯。汽車維修企業(yè)明知其提供的配件存在瑕疵，卻通過(guò)簽訂協(xié)議限定消費(fèi)者的權(quán)利或者事前不告知等方式，免除自身應(yīng)依法承擔(dān)的責(zé)任，其行為屬于侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。工商機(jī)關(guān)除有權(quán)責(zé)令汽車維修企業(yè)改正，還可以對(duì)其違法行為進(jìn)行查處，并要求汽車維修企業(yè)賠償給消費(fèi)者造成的損失。

當(dāng)前，有些經(jīng)營(yíng)者在出售商品及提供服務(wù)過(guò)程中，利用合同免除自身的責(zé)任，或者不完全執(zhí)行合同的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，工商機(jī)關(guān)除強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法外，還會(huì)加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，規(guī)范汽車消費(fèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為。

據(jù)記者了解，根據(jù)自治區(qū)工商局的部署，今年工商系統(tǒng)將加強(qiáng)包括交通工具在內(nèi)的五大類重點(diǎn)商品和服務(wù)的消費(fèi)維權(quán)工作，汽車4S店將成為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。工商執(zhí)法人員希望消費(fèi)者在遭遇消費(fèi)侵權(quán)時(shí)，及時(shí)到工商部門投訴舉報(bào)。